GA4’te onlarca rapor, yüzlerce event ve sayısız metrik var. Buna rağmen birçok ekip hala şu soruya net cevap veremiyor:
“Kullanıcıyı tam olarak nerede ve neden kaybediyoruz?”

CRO fırsatları çoğu zaman veri eksikliğinden değil, veriye yanlış yerden bakılmasından dolayı kaçırılır.
Oysa GA4, doğru perspektifle ele alındığında, dönüşüm oranı optimizasyonu için güçlü bir başlangıç noktası sunar.

CRO Perspektifiyle GA4’e Nasıl Bakılmalı?

GA4’ün temel görevi “ne oldu?” sorusuna cevap vermektir.
CRO’nun görevi ise “neden oldu ve nasıl iyileştiririz?” sorularını sormaktır.

Bu nedenle GA4’te:

• Tek bir metrik

• Tek bir dashboard

• Ya da tek bir rapor

doğrudan CRO aksiyonu üretmez.

CRO fırsatları, beklenen kullanıcı davranışı ile gerçekleşen davranış arasındaki farklarda ortaya çıkar. GA4 bu farkları görmemizi sağlar; ancak içgörü, verinin kendisinde değil, yorumlanmasındadır.

CRO Fırsatlarını Tespit Etmede En Kritik GA4 Raporları

Funnel Exploration: Kullanıcıyı Nerede Kaybediyoruz?

Funnel Exploration raporu, CRO çalışmalarının en sık başvurulan başlangıç noktalarından biridir. Ancak bu rapora yalnızca “drop-off” oranı olarak bakmak yeterli değildir.

CRO açısından sorulması gereken sorular şunlardır:

• Kullanıcılar hangi adımda beklenenden fazla düşüyor?

• Bu düşüş tüm kullanıcılar için mi, belirli segmentler için mi geçerli?

• Kullanıcıdan bu adımda beklenen aksiyon gerçekten net mi?

CRO Bakış Açısı:
Her funnel’da düşüş olur. CRO fırsatı;

• Benzer adımlar arasında orantısız bir düşüş varsa

• Aynı adımda segmentler arasında ciddi farklar görülüyorsa
  ortaya çıkar.

Path Exploration: Kullanıcılar Beklediğimiz Gibi mi İlerliyor?

Birçok web sitesinde kullanıcı yolculuğu lineer varsayılır. Ancak Path Exploration raporları çoğu zaman bunun böyle olmadığını gösterir.

Kullanıcılar:

• Beklenmeyen sayfalara gidebilir

• Satın alma öncesinde farklı içeriklere dönebilir

• Süreci yarıda kesip daha fazla bilgi arayabilir

Bu davranışlar her zaman olumsuz değildir. Aksine, doğru yorumlandığında:

• Bilgi eksikliği

• Güven ihtiyacı

• Kararsızlık noktaları

gibi CRO açısından çok değerli sinyaller sunar.

Landing Page Raporları: İlk Temas Ne Kadar Güçlü?

Bir sayfanın yüksek trafik alması, yüksek dönüşüm potansiyeline sahip olduğu anlamına gelmez.

GA4 landing page raporları incelenirken şu sorular sorulmalıdır:

• Bu sayfaya gelen kullanıcıların niyeti ne?

• Trafik kaynağı ile sayfa vaadi uyumlu mu?

• Aynı sayfa, farklı kaynaklardan gelen kullanıcılar için farklı davranışlar gösteriyor mu?

Bu analizler, içerik netliği ve mesaj uyumu açısından önemli CRO fırsatlarını ortaya çıkarır.

Mikro Dönüşümler: Büyük CRO Fırsatlarının Gizli Kaynağı

CRO yalnızca satın alma veya form gönderimi gibi ana dönüşümlere odaklanmak değildir. Mikro dönüşümler, kullanıcının niyetini ve sürece ne kadar yaklaştığını anlamamızı sağlar.

Ancak önemli bir nokta vardır:
GA4’te tanımlanan her event, mikro dönüşüm değildir.

Gerçek mikro dönüşümler:

• Form başlatma

• Sepete ekleme

• Filtre veya sıralama kullanımı

• Kritik içerik etkileşimleri

gibi kullanıcı niyetini gösteren aksiyonlardır.

Örneğin bir e-ticaret sitesinde:

• Ürün sayfası görüntüleniyor

• Ancak sepete ekleme oranı düşükse

problem checkout’ta değil, ürün sayfasının ikna gücündedir.
Bu tür mikro sinyaller, CRO çalışmalarının gerçek başlangıç noktasını oluşturur.

Segmentasyon Olmadan CRO Yapmak Neden Risklidir?

GA4 verilerine tüm kullanıcıları tek bir grup olarak bakmak, CRO açısından yanıltıcı sonuçlar doğurur.

• Mobil ve desktop kullanıcılar,

• Yeni ve returning kullanıcılar,

• Kampanya ve organik trafik

aynı funnel’da tamamen farklı davranışlar sergileyebilir.

Segmentasyon sayesinde:

• Gerçek problem noktaları netleşir

• Ortalama değerlerin gizlediği sorunlar görünür olur

• Aynı sayfa için birden fazla CRO fırsatı ortaya çıkar

Segmentasyon yapılmadan alınan CRO kararları, çoğu zaman yanlış kullanıcıyı optimize eder.

GA4 + CRO Sürecinde En Sık Yapılan Hatalar

GA4 verileriyle CRO fırsatları aranırken en sık karşılaşılan hatalar şunlardır:

• Her metriği takip etmeye çalışmak

• Conversion rate’i tek başarı ölçütü olarak görmek

• Event sayısını içgörü sanmak

• Kampanya, sezon veya stok gibi bağlamları göz ardı etmek

CRO, yalnızca veriye değil, verinin bağlamına da ihtiyaç duyar.

GA4 CRO Sürecinde Nerede Konumlanmalı?

GA4, CRO sürecinde:

• Test sonuçlarını değil

• Test edilmesi gereken alanları gösterir.

Doğru sorular sorulmadan, doğru segmentler incelenmeden ve kullanıcı niyeti anlaşılmadan yapılan analizler, CRO fırsatlarını ortaya çıkarmak yerine yanıltıcı olabilir.

GA4 ile CRO’ya başlamak için kısa bir yol haritası:

1. Ana funnel’ı netleştirin

2. Mikro dönüşümleri tanımlayın

3. Segment bazlı anormallikleri inceleyin

4. Sayılardan çok kullanıcı davranışına odaklanın

CRO, GA4’te gördüğünüz metriklerden değil, o metriklerin anlattığı hikayeden doğar.