Occasion'da site içi aramayla siparişlerde %41 artış.
Pazarlama Türkiye'nin düzenlediği 6. E-Ticaret Zirvesi'nde (ETZ'25), Occasion için yaptığımız arama algoritması ve deneyim çalışması “En İyi Ürün Arama ve Filtreleme Deneyimi” kategorisinde Gümüş ödülü aldı. Çalışmayla siparişler %41 arttı.
- Ödül
- Gümüş · ETZ'25
- Kategori
- En İyi Ürün Arama ve Filtreleme Deneyimi
- Marka
- Occasion
- Sonuç
- Siparişlerde %41 artış
Arama kutusu en değerli alanlardan biri
Occasion gibi geniş bir koleksiyon sunan bir modada site içi arama, ziyaretçinin aradığına en kısa yoldan ulaştığı yerdir. Arama kutusunu kullanan ziyaretçi ne istediğini biliyor demektir; bu yüzden arama yapan kullanıcıların satın alma ihtimali genellikle diğer ziyaretçilerden yüksektir. Ama arama doğru çalışmadığında tam tersi olur: aradığını bulamayan kullanıcı, ürün sitede olsa bile başka bir siteye geçer.
Arama verisini satır satır okuduk
Çalışmaya kullanıcıların sitede neyi aradığını ve aradıktan sonra ne yaptığını inceleyerek başladık. Hiç sonuç vermeyen aramaları, sonuç verse de tıklanmayan aramaları ve aramadan sonra siteyi terk eden kullanıcıları ayrı ayrı listeledik. Yazım hataları, eş anlamlı kelimeler, marka ve ürün adlarının farklı yazılışları ve kullanıcıların kullandığı günlük dil ile sitedeki ürün adları arasındaki farklar bu listede tek tek ortaya çıktı.
Algoritmayı ve deneyimi birlikte iyileştirdik
Bulguları iki tarafta ele aldık. Algoritma tarafında arama sonuçlarının sıralamasını, eşleşme kurallarını ve sonuç bulunamadığında gösterilen önerileri iyileştirdik. Deneyim tarafında arama kutusunun görünürlüğünü, otomatik tamamlama önerilerini, filtreleri ve sonuç sayfasının düzenini elden geçirdik.
Her değişikliği A/B testlerle ölçtük ve yalnızca sonucu kanıtlananları kalıcı hale getirdik. Böylece hangi iyileştirmenin siparişe ne kadar katkı verdiğini de görebildik.
Mobilde arama
Kullanıcıların büyük kısmı siteye telefondan geliyor ve küçük ekranda arama yapmak daha zahmetli. Bu yüzden mobil deneyime ayrıca odaklandık: arama kutusuna ulaşmanın kolaylığı, otomatik tamamlama önerilerinin okunabilirliği ve filtrelerin tek elle kullanılabilmesi üzerinde ayrı testler yaptık. Masaüstünde işe yarayan her çözümün mobilde de aynı sonucu vermediğini, bazı değişikliklerin yalnızca mobilde fark yarattığını gördük.
Sonuç
Çalışmanın sonunda siparişlerde %41 artış elde edildi. Bu artış, siteye daha fazla trafik getirerek değil, gelen kullanıcının aradığını bulmasını kolaylaştırarak sağlandı.
Site içi arama çoğu zaman gözden kaçan ama en hızlı geri dönüş veren alanlardan biri. Sitenizde kullanıcıların en çok neyi aradığını ve ne kadarını bulabildiğini birlikte inceleyebiliriz.
Sık sorulan sorular
- Site içi arama neden bu kadar önemli?
- Arama kutusunu kullanan ziyaretçi ne istediğini bilir ve satın almaya daha yakındır. Arama iyi çalışmadığında bu kullanıcılar, ürün sitede olsa bile başka siteye geçer.
- Siparişlerdeki %41 artış nasıl sağlandı?
- Occasion'da sonuç vermeyen ve tıklanmayan aramalar analiz edildi; arama algoritmasının eşleşme ve sıralama kuralları, filtreler ve arama deneyimi iyileştirildi. Her değişiklik A/B testlerle ölçüldü ve sonucu kanıtlananlar kalıcı hale getirildi. Çalışma ETZ'25'te Gümüş ödül aldı.
- Arama iyileştirmesi için yeni bir altyapı gerekir mi?
- Her zaman değil. Pek çok iyileştirme mevcut arama altyapısının ayarlarıyla, eş anlamlı ve yazım hatası listeleriyle ve sonuç sayfası düzenlemeleriyle yapılabilir.
- Arama çalışması hangi metriklerle izleniyor?
- Arama yapan ziyaretçi oranı, sonuç bulunamayan aramaların payı, arama sonrası tıklama oranı ve arama yapan ziyaretçilerin sipariş oranı. Bu metrikleri değişiklikten önce ve sonra aynı dönemler üzerinden karşılaştırıyoruz.
Bir sonraki başarı hikâyesini birlikte yazalım.
Site içi aramanızı konuşalım →