Sanal Çadır ile üyelik oranında %21 artış.

Neden üyelik?

Sanal Çadır gibi geniş ürün yelpazesine sahip bir e-ticaret sitesinde üyelik, tek seferlik bir alışverişi uzun soluklu bir ilişkiye çeviren adımdır. Üye olan kullanıcıya kampanya duyurabilir, sepetini hatırlatabilir, bir sonraki alışverişinde ona daha uygun bir deneyim sunabilirsiniz. Bu yüzden üyelik oranındaki küçük bir iyileşme bile zamanla satışa ve müşteri sadakatine doğrudan yansır.

Önce kullanıcının nerede vazgeçtiğini bulduk

İşe tahminle değil veriyle başladık. Üyelik akışının her adımını ayrı ayrı ölçtük: kaç kişi formu açıyor, kaç kişi hangi alanda takılıyor, kaç kişi son adıma gelip vazgeçiyor. Isı haritaları ve oturum kayıtlarıyla bu sayıların arkasındaki davranışı izledik; kullanıcının nereye tıkladığını, nerede duraksadığını, hangi uyarıda sayfayı terk ettiğini gördük.

Bu analiz bize bir dizi hipotez verdi. Her birini “bunu değiştirirsek üyelik artar mı?” sorusuna çevirdik ve etkisi en yüksek, uygulaması en kolay olanlardan başlayarak sıraladık.

Sonra her değişikliği test ettik

Hipotezleri doğrudan siteye uygulamak yerine A/B testlerle denedik. Kullanıcıların bir kısmı mevcut deneyimi, diğer kısmı yeni deneyimi gördü; sonuçları yeterli veri birikene kadar bekledik ve ancak istatistiksel olarak anlamlı bir fark çıktığında kalıcı hale getirdik. İşe yaramayan değişiklikleri de geri aldık. Bu disiplin, hem yanlış bir değişikliği kalıcı hale getirme riskini hem de şansla elde edilmiş bir sonuca güvenme riskini ortadan kaldırıyor.

Sonucu kalıcı kılmak

Bir testi kazanmak işin sonu değil. Kazanan değişiklikleri kalıcı hale getirdikten sonra da üyelik oranını düzenli olarak izlemeye devam ettik; mevsimsellik, kampanya dönemleri ve trafik kaynaklarındaki değişimler sonucu etkilemesin diye karşılaştırmaları aynı dönemler üzerinden yaptık. Testlerden çıkan öğrenimleri, sitenin diğer formlarına ve ödeme adımlarına da uyguladık.

Sonuç ve öğrendiklerimiz

Testlerin sonunda yeni üyelik oranı %21 arttı. Bu artış ek reklam bütçesi harcanmadan, yalnızca sitenin kendisi iyileştirilerek elde edildi. Yani aynı trafikten daha fazla üye kazanıldı.

Bu çalışmanın bize en çok hatırlattığı şey şu oldu: reklamla siteye daha fazla insan getirmek her zaman ilk çözüm değil. Bazen en hızlı büyüme, sitede zaten olan kullanıcıyı yolda kaybetmemekten geliyor. Sitenizin dönüşüm oranını birlikte incelemek isterseniz bize yazın.